الشروط والأحكام
مركز سر التعافي للخدمات النفسية - Taafi Therapy
آخر تحديث 28/09/2026
مرحبا بك في Taafi Therapy، المنصة الرقمية التابعة لـ مركز سر التعافي للخدمات النفسية، والتي تتيح للمستخدمين الوصول إلى خدمات نفسية واستشارية مقدمة من أخصائيين ومهنيين مؤهلين، وحجز الجلسات وإدارتها إلكترونيا.
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك للمنصة والموقع والتطبيقات والخدمات المرتبطة بها.
باستخدام المنصة أو إنشاء حساب أو حجز جلسة أو شراء أي خدمة من خلالها، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وأي سياسات أخرى منشورة على المنصة ومرتبطة بالخدمة التي تستخدمها.
إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام المنصة أو خدماتها.
1. تعريف المنصة والجهة المقدمة للخدمة
Taafi Therapy هي منصة رقمية تابعة لـ مركز سر التعافي للخدمات النفسية، وتهدف إلى تسهيل الوصول إلى الخدمات النفسية والاستشارية وإدارة المواعيد والمدفوعات والتواصل المرتبط بالخدمات.
وتشمل المنصة، بحسب الخدمات المتاحة:
الموقع الإلكتروني.
التطبيقات الرقمية، إن وجدت.
نظام حجز الجلسات.
الخدمات النفسية والاستشارية عن بعد.
الخدمات الحضورية التي يتم حجزها من خلال المنصة.
الجلسات الفردية والجماعية.
الجلسات الفورية، إذا كانت متاحة.
الحزم والباقات والخدمات المدفوعة.
أي خدمات رقمية أو مستقبلية تقدم من خلال المنصة.
2. طبيعة الخدمات النفسية
تهدف الخدمات المقدمة من خلال المركز والمنصة إلى توفير الدعم والاستشارات والخدمات النفسية والمهنية المناسبة لطبيعة احتياجات المراجع.
تُقدم الخدمات من خلال أخصائيين ومهنيين مؤهلين وفقا لمجالات اختصاصهم، وتختلف طبيعة الخدمة ومدتها وأهدافها بحسب حالة كل مراجع ونوع الخدمة المختارة.
ولا تضمن المنصة أو المركز نتيجة علاجية محددة لكل مراجع، إذ تختلف الاستجابة للخدمات النفسية من شخص إلى آخر، وقد تتأثر بعوامل متعددة تتعلق بالحالة والظروف الشخصية ومدى الالتزام بالخطة العلاجية أو الاستشارية.
3. العلاقة بين المراجع والأخصائي
عند حجز جلسة، يتم ربط المراجع بالأخصائي المختار أو بالأخصائي الذي تحدده المنصة وفقا للخدمة المتاحة.
يتحمل الأخصائي مسؤولية تقديم الخدمة المهنية ضمن نطاق اختصاصه، ويلتزم المركز والمنصة بالعمل على توفير بيئة مهنية مناسبة وتنظيم تقديم الخدمة.
وقد يعمل بعض الأخصائيين من خلال المركز أو المنصة بصفة مهنية مستقلة أو وفقا لنظام تعاقدي مع المركز.
ولا يجوز تفسير هذه الشروط على أنها تنشئ علاقة عمل أو وكالة أو شراكة بين المراجع والأخصائي.
4. حدود الخدمات
الخدمات النفسية المقدمة من خلال المنصة لا تشكل بديلا عن خدمات الطوارئ الطبية أو النفسية.
ولا تستخدم المنصة باعتبارها وسيلة وحيدة للتعامل مع الحالات التي تتطلب تدخلا فوريا أو رعاية طبية أو نفسية طارئة.
إذا كنت تعاني من خطر فوري على حياتك أو سلامتك، أو تفكر في الانتحار أو إيذاء نفسك أو شخص آخر، أو تعاني من حالة طبية أو نفسية طارئة، فيجب عليك طلب المساعدة الفورية من خدمات الطوارئ المحلية أو التوجه إلى أقرب قسم طوارئ أو طلب مساعدة حضورية من شخص مؤهل.
لا تنتظر موعد جلسة عبر المنصة في الحالات الطارئة.
5. التشخيص والوصفات والأدوية والتقارير
تختلف طبيعة الخدمات المقدمة بحسب اختصاص مقدم الخدمة ونوع الخدمة المحجوزة.
لا ينبغي اعتبار أي محتوى عام منشور على المنصة، بما في ذلك المقالات أو المواد التثقيفية، تشخيصا لحالة المستخدم أو وصفة علاجية شخصية.
ولا يجوز للمستخدم الاعتماد على المحتوى العام للمنصة بديلا عن التقييم المهني المباشر عندما تكون حالته بحاجة إلى ذلك.
أما الخدمات الطبية أو الدوائية أو إصدار الوصفات أو التقارير أو الشهادات الرسمية، فلا تقدم إلا من قبل المهني المخول بذلك قانونا ووفقا لطبيعة الخدمة واختصاصه والأنظمة المعمول بها.
6. الحساب
قد تتطلب بعض الخدمات إنشاء حساب على المنصة.
يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة وحديثة وكاملة، والمحافظة على تحديثها عند الحاجة.
ويتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه، بما في ذلك كلمة المرور أو رموز التحقق أو أي وسائل أخرى تستخدم لحماية الحساب.
ويجب إبلاغ المركز أو المنصة فور الاشتباه في الوصول غير المصرح به إلى الحساب.
7. استخدام الحساب
الحساب شخصي ولا يجوز استخدامه نيابة عن شخص آخر أو السماح لشخص آخر باستخدامه دون تصريح مناسب.
ولا يجوز للمستخدم:
إنشاء حسابات وهمية أو متعددة بقصد التحايل على أنظمة المنصة.
استخدام حساب شخص آخر.
مشاركة بيانات الدخول مع الآخرين.
محاولة الوصول إلى حسابات أو بيانات مستخدمين آخرين.
استخدام المنصة لأغراض غير قانونية.
استخدام المنصة للإساءة أو التهديد أو التحرش بالأخصائيين أو المستخدمين.
محاولة تعطيل المنصة أو اختراق أنظمتها.
استخدام وسائل آلية أو برمجيات ضارة للوصول غير المصرح به إلى المنصة.
8. التحقق من رقم الهاتف
قد تستخدم المنصة خدمة التحقق من رقم الهاتف من خلال إرسال رمز تحقق لمرة واحدة (OTP).
ويُستخدم رقم الهاتف للتحقق من هوية المستخدم وإدارة الحساب والتواصل المرتبط بالخدمة عند الحاجة.
وقد تتحمل المنصة تكلفة رسائل التحقق التي يتم إرسالها للمستخدم، وفقا للخدمة المستخدمة.
9. الحجز والدفع
يخضع حجز الجلسات والخدمات لتوافر المواعيد لدى الأخصائيين.
ويعتبر الحجز مؤكدا عند استكمال الخطوات المطلوبة وإتمام الدفع أو تأكيد طريقة الدفع وفقا للنظام المعتمد.
يلتزم المستخدم بتقديم بيانات دفع صحيحة ومحدثة، وباستخدام وسيلة دفع يملك الحق القانوني في استخدامها.
ومن خلال إضافة وسيلة دفع تسمح بالخصم التلقائي، يوافق المستخدم على استخدامها لتحصيل المبالغ المستحقة وفقا لهذه الشروط والسياسات المنشورة على المنصة.
10. سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة
تخضع جميع المواعيد لسياسة الحجز والإلغاء وإعادة جدولة الجلسات المنشورة على المنصة.
وباختصار:
يحق للمراجع إلغاء موعده مرتين مجانا، بشرط الإلغاء قبل الموعد بثلاث ساعات على الأقل.
يحق له إعادة جدولة الموعد مرتين مجانا، بشرط إعادة الجدولة قبل الموعد بثلاث ساعات على الأقل.
بعد استنفاد محاولتي إعادة الجدولة، يمنح المراجع فرصة واحدة فقط لإلغاء الموعد مجانا، بشرط الالتزام بمهلة الثلاث ساعات.
بعد استخدام هذه الفرصة، تصبح عمليات الإلغاء وإعادة الجدولة اللاحقة خاضعة لرسم قدره 10 دولارات أمريكية أو ما يعادلها.
العمليات التي تتم خلال أقل من ثلاث ساعات من موعد الجلسة تخضع للرسوم المقررة وفقا للمنصة.
وتتم جميع عمليات الإلغاء وإعادة الجدولة المتاحة للمراجع إلكترونيا من خلال حسابه على المنصة.
11. عدم الحضور
إذا لم يحضر المراجع في موعد الجلسة، ينتظر الأخصائي مدة 15 دقيقة من وقت بدء الجلسة.
بعد مرور مدة الانتظار، يقوم الأخصائي بإبلاغ فريق العمليات، ويتم تسجيل الجلسة كـ عدم حضور (No-Show).
تبلغ رسوم عدم الحضور:
15 دولارا أمريكيا أو ما يعادلها بالعملة المحلية.
ولا يؤدي تسجيل الجلسة كعدم حضور إلى فقدان الجلسة من رصيد المراجع؛ بل تبقى الجلسة في رصيده لاستخدامها لاحقا، مع استحقاق رسوم عدم الحضور.
إذا كانت وسيلة الدفع تسمح بالخصم التلقائي، يتم تحصيل الرسوم بعد تسجيل الجلسة كعدم حضور.
أما إذا كانت وسيلة الدفع لا تسمح بالخصم التلقائي، فيجب تسوية الرسوم قبل استخدام الجلسة البديلة.
12. تأخر المراجع عن الجلسة
يُعد حضور المراجع بعد مرور 15 دقيقة من موعد بدء الجلسة حالة عدم حضور وفقا لهذه الشروط، ما لم تكن الجلسة قد بدأت بالفعل أو يقرر الأخصائي، بالتنسيق مع المركز، التعامل معها بصورة مختلفة.
ويظل ذلك خاضعا لظروف الجلسة وإمكانية تقديم الخدمة دون الإخلال بحقوق المراجع أو المواعيد اللاحقة.
13. تعذر تقديم الجلسة من جانب المركز
إذا تعذر تقديم الجلسة بسبب خلل من جانب المركز أو الأخصائي أو المنصة، فلا يتحمل المراجع الرسوم الناتجة عن ذلك.
ويعمل المركز على إعادة جدولة الجلسة أو إبقاء قيمتها في رصيد المراجع أو اتخاذ الإجراء المالي المناسب بحسب الحالة.
14. سياسة الاسترداد
تخضع عمليات استرداد الأموال لطبيعة الخدمة وطريقة الدفع وحالة الجلسة أو الحزمة.
بوجه عام:
الجلسات التي لم تبدأ
يمكن النظر في طلب استرداد قيمة الخدمة إذا لم تبدأ الجلسة، وفقا لسياسة الاسترداد وشروط الخدمة المعنية.
الجلسات المكتملة
لا يحق للمراجع استرداد قيمة الجلسة بعد اكتمالها، باستثناء الحالات التي يوجب فيها القانون خلاف ذلك أو التي يقرر فيها المركز وجود سبب يستدعي الاسترداد.
الجلسات التي تعذر تقديمها من جانب المركز
إذا تعذر تقديم الجلسة بسبب المركز أو الأخصائي أو خلل تقني من جانب المنصة، يتم توفير جلسة بديلة أو الاحتفاظ بقيمة الجلسة كرصيد، أو رد المبلغ عندما يكون ذلك مناسبا.
الحزم والباقات
في حال طلب إلغاء حزمة بعد استخدام جزء منها، يجوز للمركز احتساب قيمة الخدمات المستخدمة وفقا للأسعار المعمول بها للخدمة الفردية ثم رد الرصيد المتبقي، إن وجد، وفقا لسياسة الاسترداد وشروط الحزمة.
رسوم بوابة الدفع
عندما يكون الاسترداد ناتجا عن طلب من المراجع وليس عن خطأ من المركز أو المنصة، قد يتم خصم الرسوم غير القابلة للاسترداد التي تفرضها بوابة الدفع، حيثما يسمح القانون بذلك.
ويتم تنفيذ المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنا.
وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب المستخدم مدة تختلف بحسب البنك أو مزود الدفع.
15. المحتوى التثقيفي
قد توفر المنصة مقالات أو مواد تثقيفية أو فيديوهات أو محتوى نفسي عام.
هذا المحتوى مخصص للتثقيف العام ولا يشكل تشخيصا أو علاجا أو بديلا عن التقييم المهني الفردي.
ولا ينبغي للمستخدم اتخاذ قرارات صحية أو علاجية اعتمادا على المحتوى العام وحده.
16. الجلسات الجماعية
عند المشاركة في جلسة جماعية، يلتزم جميع المشاركين باحترام خصوصية الآخرين وسرية المعلومات التي يتم تبادلها خلال الجلسة.
يحظر:
تسجيل الجلسة دون تصريح قانوني ومهني مناسب.
تصوير المشاركين أو التقاط صور للشاشة.
نشر أو مشاركة محتوى الجلسة خارج المجموعة.
مشاركة المعلومات الشخصية التي يكشف عنها المشاركون.
التواصل مع المشاركين الآخرين خارج إطار المنصة بطريقة تنتهك خصوصيتهم.
الإساءة أو التهديد أو التحرش أو السلوك العدواني.
تقديم تشخيصات أو نصائح علاجية مهنية للمشاركين الآخرين باعتبارها بديلا عن الأخصائي.
يدير الأخصائي الجلسة ويملك صلاحية اتخاذ الإجراءات المناسبة عند مخالفة قواعد المجموعة، بما في ذلك إنهاء مشاركة المستخدم أو منعه من المشاركة في جلسات جماعية لاحقة عندما يكون ذلك ضروريا لحماية المجموعة.
ولا يمكن للمركز ضمان أن المشاركين الآخرين لن يقوموا بإفشاء معلومات تم تبادلها أثناء الجلسة، ولذلك يتحمل كل مشارك مسؤولية عدم مشاركة معلومات شخصية لا يرغب في احتمال إفشائها من قبل مشارك آخر.
17. الجلسات الفورية
قد توفر المنصة، بحسب توافر الخدمة، جلسات فورية أو جلسات دعم نفسي قصيرة مع أخصائي متاح.
الجلسة الفورية:
تعتمد على توفر الأخصائيين.
قد تتضمن فترة انتظار.
لا تضمن اختيار أخصائي معين.
لا تضمن استمرار العلاقة مع الأخصائي نفسه.
لا تشكل بديلا عن العلاج النفسي المستمر.
لا تشكل بديلا عن خدمات الطوارئ.
لا تستخدم للحالات التي يوجد فيها خطر فوري على النفس أو الآخرين.
ويعتبر الوقت الظاهر في قائمة الانتظار وقتًا تقديريا وليس ضمانا لبدء الجلسة في وقت محدد.
وتخضع الجلسات الفورية لسياسة الدفع والاسترداد والإلغاء الخاصة بها كما تظهر للمستخدم عند الحجز.
18. استخدام المنصة عن بعد
عند استخدام الخدمات عن بعد، يكون المستخدم مسؤولا عن توفير:
جهاز مناسب.
اتصال مناسب بالإنترنت.
مكان يوفر الخصوصية المناسبة للجلسة.
بيئة تسمح بإجراء الجلسة بصورة آمنة ومهنية.
ولا يتحمل المركز مسؤولية المشكلات الناتجة عن جهاز المستخدم أو شبكة الإنترنت أو البيئة التي يختار المستخدم إجراء الجلسة منها، ما لم يكن الخلل ناتجا عن المنصة أو المركز.
19. الذكاء الاصطناعي والأدوات التقنية
قد تستخدم المنصة أدوات تقنية أو تقنيات ذكاء اصطناعي لأغراض تشغيلية أو إدارية أو لتحسين تجربة المستخدم.
ولا يجوز اعتبار أي مخرجات آلية بديلا عن التقييم أو الحكم المهني للأخصائي.
ولا يتم استخدام البيانات النفسية أو محتوى الجلسات في تدريب نماذج ذكاء اصطناعي لأغراض مستقلة دون أساس قانوني مناسب وموافقة صريحة عندما تكون الموافقة مطلوبة، وفقا لسياسة الخصوصية المعتمدة لدى المركز.
20. الخصوصية وحماية البيانات
تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية وحماية البيانات الخاصة بالمركز والمنصة.
وقد تتضمن البيانات التي تتم معالجتها بيانات صحية ونفسية حساسة، ولذلك يتم التعامل معها وفقا للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
ويوافق المستخدم، عند استخدام المنصة، على معالجة بياناته وفقا لسياسة الخصوصية المنشورة.
وتبقى للمستخدم الحقوق المتعلقة ببياناته وفقا للقوانين والأنظمة المعمول بها.
وقد أصبح الإطار الأردني لحماية البيانات يشمل قانون حماية البيانات الشخصية رقم 24 لسنة 2023، إضافة إلى أنظمة وتعليمات صدرت في 2025 تتعلق بحقوق أصحاب البيانات والإفصاح والتدابير الأمنية والتقنية والتنظيمية.
21. الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك التصميم والهوية البصرية والنصوص والبرمجيات وقواعد البيانات والشعارات والمحتوى الأصلي، مملوكة للمركز أو للجهات المرخص لها، ما لم يذكر خلاف ذلك.
ولا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أو بيع أو استغلال أي جزء من المنصة أو محتواها دون الحصول على إذن مسبق، إلا في الحدود التي يسمح بها القانون.
22. محتوى المستخدم
إذا أتاح النظام للمستخدم إرسال محتوى أو تقييمات أو ملاحظات أو مواد إلى المنصة، يضمن المستخدم أن لديه الحق في تقديم هذا المحتوى وألا ينتهك حقوق أي طرف ثالث.
ولا يجوز استخدام المنصة لإرسال محتوى:
غير قانوني.
تهديدي.
مسيء.
تشهيري.
ينتهك الخصوصية.
ينتهك حقوق الملكية الفكرية.
يتضمن برمجيات ضارة.
يهدف إلى الاحتيال أو التضليل.
23. التقييمات والمراجعات
قد تتيح المنصة للمستخدم تقييم الخدمة أو تقديم ملاحظات حول تجربته.
يجب أن تكون التقييمات صادقة وغير مضللة وألا تتضمن معلومات شخصية أو صحية عن أشخاص آخرين.
ويجوز للمركز إزالة المحتوى الذي يخالف هذه الشروط أو يخرق حقوق الآخرين أو القوانين المعمول بها.
24. الأمن واستمرارية الخدمة
نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية المنصة والبيانات.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن أي خدمة إلكترونية ستكون متاحة دون انقطاع أو خالية تماما من الأخطاء أو الأعطال أو المخاطر الأمنية.
وقد تتعرض المنصة مؤقتا للصيانة أو التحديث أو الانقطاع نتيجة أسباب تقنية أو تشغيلية أو خارجة عن سيطرة المركز.
25. حدود المسؤولية
يبذل المركز والمنصة جهودا معقولة لتقديم الخدمات بصورة مهنية وآمنة وموثوقة.
ومع ذلك، لا يضمن المركز:
تحقيق نتيجة علاجية محددة لكل مراجع.
ملاءمة أخصائي معين لجميع الحالات.
استمرار توفر أخصائي معين على المنصة.
خلو المنصة من الأعطال التقنية بشكل دائم.
أن تكون الخدمات مناسبة لكل حالة أو ظرف.
ولا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو الحد منها بموجب القانون المعمول به.
وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا يكون المركز مسؤولا عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناتجة عن استخدام المنصة أو عدم القدرة على استخدامها، ما لم تكن ناشئة عن خطأ أو إهمال أو مخالفة قانونية من جانب المركز.
ولا تحد هذه الشروط من الحقوق التي يمنحها القانون للمستخدم أو من المسؤوليات التي لا يجوز قانونا استبعادها.
26. سلوك المستخدم
يلتزم المستخدم باحترام:
الأخصائيين.
موظفي المركز.
المستخدمين الآخرين.
قواعد المنصة.
القوانين والأنظمة المعمول بها.
ويجوز للمركز تعليق أو إنهاء الحساب عند وجود مخالفة جوهرية لهذه الشروط، أو عند وجود استخدام احتيالي أو ضار أو غير قانوني للمنصة.
ولا يؤثر إنهاء الحساب على الحقوق أو الالتزامات التي نشأت قبل الإنهاء.
27. التعويض
في الحدود التي يسمح بها القانون، يكون المستخدم مسؤولا عن الأضرار المباشرة التي تنشأ نتيجة استخدامه غير المشروع للمنصة أو انتهاكه المتعمد لهذه الشروط أو حقوق الغير.
ولا يمتد هذا البند إلى الحقوق أو المسؤوليات التي لا يجوز قانونا تقييدها أو استبعادها.
28. تعليق أو إنهاء الخدمة
يجوز للمركز تعليق أو تعديل أو إيقاف جزء من المنصة أو بعض خدماتها مؤقتا أو نهائيا عند الحاجة، بما في ذلك لأسباب تقنية أو تشغيلية أو قانونية أو أمنية.
وفي حال تأثر خدمة مدفوعة للمستخدم بسبب إيقاف الخدمة من جانب المركز، يعمل المركز على اتخاذ الإجراء المناسب وفقا لطبيعة الخدمة، مثل توفير بديل أو إبقاء القيمة كرصيد أو رد المبلغ عندما يكون ذلك مستحقا.
29. تعديل الشروط والأحكام
يجوز للمركز تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر نتيجة تطوير الخدمات أو تغير المتطلبات القانونية أو التشغيلية.
تدخل التعديلات حيز النفاذ عند نشر النسخة المحدثة، ما لم ينص على تاريخ آخر.
وفي حال كانت التغييرات جوهرية، قد يتم إخطار المستخدم بطريقة مناسبة وفقا لما يقتضيه القانون.
ويُنصح المستخدم بمراجعة الشروط بصورة دورية.
30. قابلية الفصل
إذا اعتبر أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون، فلا يؤثر ذلك على صحة باقي البنود، ويظل باقي الاتفاق ساريا بالقدر الذي يسمح به القانون.
31. القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية، ما لم ينص القانون الواجب التطبيق على خلاف ذلك.
وتخضع أي نزاعات للجهة القضائية المختصة وفقا للقانون.
32. الاتفاق الكامل
تشكل هذه الشروط والأحكام، إلى جانب سياسة الخصوصية وحماية البيانات والسياسات الأخرى المنشورة على المنصة والتي تحكم الخدمات المحددة، الإطار التعاقدي المنظم لاستخدام المنصة.
وفي حال وجود تعارض بين هذه الشروط وسياسة خاصة بخدمة محددة، تطبق أحكام السياسة الخاصة فيما يتعلق بتلك الخدمة إلى الحد الذي يكون فيه ذلك مقصودا ومسموحا به قانونا.
33. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط والأحكام أو الخدمات المقدمة من خلال المنصة، يمكن التواصل مع:
مركز سر التعافي للخدمات النفسية
Taafi Therapy
البريد الإلكتروني
الهاتف / واتساب
العنوان
حيث يبدأ السلام الداخلي