سياسة الحجز والإلغاء وإعادة جدولة الجلسات

مركز سر التعافي للخدمات النفسية

حرصا على تنظيم المواعيد، واحترام وقت المراجعين والأخصائيين، وضمان إتاحة المواعيد بصورة عادلة، يعتمد مركز سر التعافي للخدمات النفسية سياسة واضحة لإدارة حجز الجلسات وإلغائها وإعادة جدولتها وحالات عدم الحضور.

تنطبق هذه السياسة على جميع الجلسات المحجوزة من خلال منصة Taafi Therapy أو أي قناة حجز معتمدة من المركز.

1. إدارة المواعيد

تتم إدارة المواعيد إلكترونيا من خلال حساب المراجع على المنصة.

يمكن للمراجع، بحسب حالته وعدد العمليات المجانية المتاحة له، إلغاء الموعد أو إعادة جدولته مباشرة من خلال لوحة التحكم الخاصة به، دون الحاجة إلى التواصل مع فريق العمليات.

وتُطبق حدود الإلغاء وإعادة الجدولة والرسوم تلقائيا وفقا لسجل المراجع في المنصة.

2. الإلغاء المجاني

يحق للمراجع إلغاء موعد الجلسة مرتين مجانا، بشرط أن يتم الإلغاء قبل موعد الجلسة بما لا يقل عن 3 ساعات.

بعد استنفاد محاولتي الإلغاء المجاني، يخضع أي إلغاء لاحق لرسم قدره:

10 دولارات أمريكية أو ما يعادلها بالعملة المحلية.

3. إعادة الجدولة المجانية

يحق للمراجع إعادة جدولة موعد الجلسة مرتين مجانا، بشرط أن تتم إعادة الجدولة قبل موعد الجلسة بما لا يقل عن 3 ساعات.

بعد استنفاد محاولتي إعادة الجدولة المجانية، يمنح المراجع فرصة واحدة فقط لإلغاء الموعد مجانا، بشرط أن يتم الإلغاء قبل موعد الجلسة بما لا يقل عن 3 ساعات.

لا تمنح هذه الفرصة الإضافية أي رصيد جديد لإعادة الجدولة.

وبعد استخدام فرصة الإلغاء المجاني الإضافية، تصبح أي عملية إلغاء أو إعادة جدولة لاحقة خاضعة لرسم قدره 10 دولارات أمريكية أو ما يعادلها.

4. الحد الزمني للإلغاء وإعادة الجدولة

يشترط للاستفادة من أي خيار مجاني أن تتم عملية الإلغاء أو إعادة الجدولة قبل موعد الجلسة بما لا يقل عن 3 ساعات.

وتعتبر العمليات التي تتم خلال أقل من 3 ساعات من موعد الجلسة عمليات متأخرة، وتخضع للرسوم المقررة في هذه السياسة.

ويتم تحديد أهلية المراجع للإلغاء أو إعادة الجدولة والرسوم المستحقة تلقائيا بواسطة المنصة.

5. عدم الحضور

إذا لم يحضر المراجع إلى الجلسة في الموعد المحدد، ينتظر الأخصائي مدة 15 دقيقة من وقت بدء الجلسة.

إذا لم يحضر المراجع خلال مدة الانتظار، يقوم الأخصائي بإبلاغ فريق العمليات، ويتم تسجيل الموعد في النظام على أنه:

عدم حضور (No-Show).

ويجوز اعتبار الجلسة غير مكتملة بسبب عدم الحضور وفقا لسجل الجلسة في النظام.

6. رصيد الجلسة في حالة عدم الحضور

عند تسجيل الجلسة كـ عدم حضور، لا يفقد المراجع رصيد الجلسة.

تبقى الجلسة في رصيد المراجع، ويحق له استخدامها لاحقا من خلال حجز موعد جديد، وفقا للمواعيد المتاحة.

وفي المقابل، تفرض على المراجع رسوم عدم حضور قدرها 15 دولارا أمريكيا أو ما يعادلها بالعملة المحلية.

وتطبق هذه الرسوم مقابل حجز وقت الأخصائي وعدم الاستفادة منه وتعذر إتاحته لمراجع آخر.

7. تحصيل رسوم عدم الحضور

إذا كانت الجلسة مدفوعة بواسطة بطاقة أو وسيلة دفع إلكترونية تسمح بالخصم التلقائي، يتم تحصيل رسوم عدم الحضور تلقائيا بعد انتهاء مدة الانتظار وتسجيل الجلسة كعدم حضور.

أما إذا كانت وسيلة الدفع المستخدمة لا تسمح بالخصم التلقائي، فيجب على المراجع تسوية رسوم عدم الحضور قبل حجز أو استخدام الجلسة البديلة.

وتبلغ رسوم عدم الحضور:

15 دولارا أمريكيا أو ما يعادلها بالعملة المحلية.

8. تعذر تقديم الجلسة من جانب المركز

إذا تعذر تقديم الجلسة نتيجة خلل أو مشكلة من جانب المركز أو الأخصائي أو المنصة، فلا يتحمل المراجع أي رسوم نتيجة ذلك.

وفي هذه الحالة، يتم حفظ رصيد الجلسة للمراجع أو إعادة جدولة الموعد وفقا للإجراء المناسب الذي يحدده المركز.

9. مسؤولية المراجع

يتحمل المراجع مسؤولية متابعة مواعيده من خلال حسابه على المنصة، والتأكد من:

• تاريخ ووقت الجلسة.

• إمكانية حضور الجلسة في الموعد المحدد.

• إلغاء الموعد أو إعادة جدولته في الوقت المناسب عند الحاجة.

• توفر اتصال مناسب بالإنترنت في الجلسات عن بعد.

• تسوية أي رسوم مستحقة وفقا لهذه السياسة.

10. العملة والرسوم

جميع الرسوم الواردة في هذه السياسة محددة بالدولار الأمريكي، ويتم تحصيلها بالدولار أو بما يعادله بالعملة المحلية بحسب وسيلة الدفع وسعر الصرف المعتمد وقت التحصيل.

11. الموافقة

يُعد حجز الجلسة من خلال منصة Taafi Therapy أو أي قناة حجز معتمدة من مركز سر التعافي للخدمات النفسية إقرارا من المراجع بأنه اطلع على هذه السياسة وفهم أحكامها ووافق عليها.

ويتم تطبيق هذه السياسة آليا وفقا للبيانات والعمليات المسجلة في حساب المراجع والمنصة.

مركز سر التعافي للخدمات النفسية
حيث يبدأ السلام الداخلي